Como você já deve ter notado, não gosto de adicionar algo aqui, neste blog, só por adicionar. A idéia é "Se eu preciso escrever, tem que fazer alguma diferença". Portanto, agora eu trago um desafio para você e você pode postar aqui o seu resultado.
O desafio não lhe trará mais do que o resultado obtido, que é suficiente. Vamos a ele.
Neste final de semana fui ao hospotal porque meu pai tem um problema de saúde e precisa ser tratado. Já na mesa do médico, minha mãe e eu assitíamos ao doutor digitar bastante, basicamente ele estava digitando as informações que acabara de escrever no papel que continha toda informação pessoal do meu pai.
Num dado moment, eu comecei a perguntar o que e porque estava digitando, que tipo de informação ele tinha disponível sobre meu pai, dado que meu pai esteve lá 2 dias antes.
As respostas foram excelentes, descobri alguns pontos a serem modificados e como o próprio médico concordou comigo, posso dizer pontos que podem ser melhores e mais rápidos para o próprio médico e para os pacientes. Aqui vão eles:
1. O médico não tem acesso ao histórico das consultas anteriores no hospital.
meus pontos: consulta ao histórico melhoraria a maneira de como lidar com o paciente, evitaria que erros anteriores voltassem a serem cometidos e poderia se ter uma melhor avaliação baseado em mais informações sobre o paciente a ser tratado.
Pontos dos médicos: não é ético ver/avaliar a conduta de outros mécidos... Minha opinião é, se você tem a informação que pode lhe dar melhores resultados e não a utiliza porque o médico anterior pode ter errado, é burrice. Utilizando o historicoi pode melhorar as chances do paciente.
2. O papel que vimos estava no sistema, imprimir é apenas para escrever nele.
Meu ponto: isso poderia ser impresso no final do processo com as informações disponíveis e se necessário. Escrever no papel e depois no sistema é retrabalho e faz com que pessoas esperem para ser atendidas/tratadas.
Ponto dos médicos: eles gostam de escrever no papel, eu concordo que é uma cultura, mas pode ser modificada para que fique mais rápido e barato.
3. Os remédios que meu pai toma devem ser inseridos manualmente no sistema. um a um bem como os adicionados na consulta corrente.
Meus pontos: leitor de código de barras poderiam ser utilizados para agilizar o processo.
Sem pontos médicos
Portanto, esses são os 3 pontos que eu vi na conculta com meu pai e minha mãe. E o médico foi muito receptivo as idéias... E não o interrompi em nenhum momento, nós só nos falávamos quando possível.
Agora, o desafio, todos nós temos compromissos com serviços ou comprando algo. Tente identificar quantos pontos possíveis a serem melhorados no serviço, processo ou o que seja. Se possível post aqui para compartilhar conosco.
O objetivo é adicionar a cultura do melhorar sempre, nós sempre podemos melhorar alguma coisa. Divirta-se e guarde isso em você, você colherá os frutos nas próximas vezes que usar esses serviços/processos etc.
Boa sorte e espero ver muitas novidades aqui.
Um grande abraço!
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As you could see, I do not like to add something here, in this blog, just to add something. The idea here is "If I need to write, it must make some difference". So, now I came with a challenge and you can post here what you got.
The challenge will not give you more then the given result that you got, that's enough. So, let's go to the challenge.
This weekend I went to the hospital because my father has a problem and need to be treated. On the doctor's desk my mother and I were watching the doctor typing a lot, basically he was typing the information that he just added to the paper with all personal data of my father.
In a given moment I started to ask the doctor what and why he was typing, what kind of information he had available about my father, given that my father was there 2 days before.
The answers were great, I have discovered some points to be changed and as the doctor agreed I can tell, could be better and faster to the doctor and to the patient. Here they are:
1. The doctor does not have access to history of the previous stays.
my points: the access to history would improve the way to deal with the patient, would avoid past errors and could get a better evaluation with more information about the person that must be treated.
Doctors point: it's not ethic to see/evaluate other doctors actions... My opinion is, if you have the information that can get a better result and do not use because the previous person could be wrong is stupid. Using the history can increase the chances of the patient.
2. The paper that we saw was in the system, print is just to write it.
my points: it could be printed at the end with all information available and if needed. write on the paper and then on the system is rework and make people wait to be cared.
Doctors point: they like to write on the paper, I agree that's a culture, but could be changed to be faster and cheaper.
3. The medicine taken by my father must be typed one by one as the others just added.
my points: barcode reader could be used to make the process faster.
no doctor point.
So, those are 3 points I saw on the doctor appointment with my mother and father. And the doctor was well receptive to the ideas... And I did not interrupt the service at all, we just talked when possible.
Now, the challenge, all of us have appointments with services or purchasing stuff. Try identify as much as possible points to be improve the process/service or whatever you prefer. If possible, please post here to share with us.
The objective add the culture of always improve, we always see some space to do it. Enjoy it and save it for you, you will be collect the results the next times you will use this services/process etc.
Have a good luck and I hope see many news on it.
Take care!
