Você já inovou hoje? / Have you innovated today?

Lean Services

2010-06-13T19:33:00.000-07:00

Pense no processo de acordar pela manhã e escovar os dentes. Quantas etapas você consegue identificar neste processo? Levantar da cama, ir ao banheiro, identificar a escova, pegar a escova, pegar o creme dental, abrí-lo, colocá-lo na escova e finalmente escovar os dentes.

O valor de escovar os dentes é mante-los brancos e saudáveis entre outros, como diria qualquer propaganda de creme dental... E para isso investimos cerca de 5 a 10 minutos por escovação.

E se pudermos evitar algumas etapas deste processo? O que você mudaria? E se a escova tivesse o creme dental que seria liberado durante a escovação? E se existisse um líquido que fizesse o papel da esvocação completa? E se...

Você deve ter tido outras idéias, certo? É assim que empresas do mundo todo estão melhorando seus processos focando nas reais necessidades do cliente.

Para tal, LEAN é a metodologia a ser utilizada. Mapeando o processo em busca de desperdícios a serem eliminados para atender as necessidades dos clientes com menos custo, mais rapidez e melhor qualidade.

Os céticos de plantão acabam de torcer o nariz, como pode um processo ser melhor, mais rápido, mais eficiente e mais barato?!?!

Os resultados estão aí, em algumas implementações, nos últimos 6 meses, chegamos a cerca de 50% de ganho em produtividade em alguns projetos, 90% de retrabalho em outros...

E não falamos de investimento em novas tecnologias ou treinamentos caríssimos, mas sim de pequenas mudanças no processo, aprimoramento nas ferramentas utilizadas no dia a dia, ou ainda melhora na comunicação entre os envolvidos no processo.

Com a participação da equipe que atua no dia a dia é possível entender o que o cliente identifica como valor, mapear o processo detalhadamente, eliminar desperdicios e então elaborar um novo processo. Este novo processo deve ser testado e aperfeiçoado nas primeiras semanas, o que o LEAN chama de Test Cell onde parte do time realmente testa o processo e o aprimora antes que seja implementado para o time todo.

A chave é questionar. Segundo o LEAN, existem três tipos de tarefas: as que geram valor ao cliente, as que não geram valor ao cliente mas são necessárias e as que não geram nenhum valor. Então temos de entender o que fazemos e questionar qual o valor de cada tarefa para o cliente. Se não há valor algum, como podemos remover a tarefa sem afetar o resultado final do processo? Assim eliminaremos desperdícios e melhoraremos o processo evitando que seja gasto tempo ou recurso em algo que não entrega nenhum valor ao cliente. É uma fonte de inovação e boas idéias.

A equipe que implementa LEAN é formada por um Lean Coach que conhece a metodologia, um Value Stream Manager com conhecimento do processo e o Change Team composto por parte do time que trabalha no dia a dia no processo a ser melhorado. Esta equipe atua durante 4 semanas e um novo processo é criado. Ao final todos os membros do time tem o Lean em seu DNA e são responsáveis por disseminar o conhecimento criando um ambiente aberto a mudanças. Cada atividade do processo segue sendo questionada e novas melhorias são sugeridas e implementadas, iniciando o que chamamos de melhoria contínua.

Pense no seu dia a dia, na sua área, o que você faz que poderia ser eliminado? Melhorado? Quanto tempo e recurso são gastos?

Inovação na escola

2010-04-10T20:45:00.000-07:00

Com os filhos em idade escolar algumas preocupações novas aparecem e entre elas a escola e o quanto seu filho aprende na escola...

Com isso estive pensando, será que a escola ensina a pensar de forma inovadora? Ou é o lugar de se fazer o mesmo que os outros? Tudo é ensinado de uma maneira e deve ser respondido da mesma manaira nos exercícios práticos.

Será que os professores estão prontos para alunos que questionem o valor da matéria? Será que devemos estimular as diferentes maneiras de dar a mesma resposta? Na prova seria possível responder "com as próprias palavras"?

Normalmente eu tento estimular meus filhos a pensar na resposta de suas próprias perguntas. Por que ...? Minha resposta raramente se inicia com o porque... Normalmente é uma outra pergunta, algo do tipo, como você acha que é? Ou o que poderia ser? Ou ainda, como você faria? Claro que ajudo nas respostas, mas quero que meus filhos aprendam a pensar sozinhos, sem aquela resposta padrão de sempre... Aliás, as vezes vamos procurar a resposta juntos na internet ou nos livros ou até com outras pessoas.

O importante é fazer com que a inovação faça parte de nosso DNA, para seguirmos melhorando sempre.

Escolas, pensem nisso! Reavaliem seus métodos e certifiquem-se de que o aluno tem espaço para a inovação e pensamento único.

Ou teríamos algo errado nisso?

Qual o valor de ser o número 1 do mercado?

2010-04-02T10:02:00.000-07:00

Estou de volta, agora refletindo sobre essa briga das montadoras por se afirmarem como a líder de mercado. As propagandas mostram essa ambição por se mostrarem como a melhor nisso ou naquilo, nem que seja num ponto específico.

E por outro lado, aparecem os recalls, recall disso e daquilo, será que é isso mesmo? "Somos os melhores, mas ainda temos que concertar algumas coisas do seu carro" É isso???

Será que ser o número 1 deveria ser um objetivo? Ou seria um efeito da busca pela qualidade ou pela busca de mais tecnologia, e acima de tudo a busca pelo valor ao cliente.

Quando compramos um carro, será que nos preocupamos com o fato do carro ser líder de mercado? Nós clientes nos preocupamos com o preço e com o que o carro nos oferece, e buscamos segurança e conforto, o fato de ser o melhor conta, mas depois da escolha feita ou no máximo como diferencial no caso de empate. Mas nunca escutei ninguém comprar um carro porque é líder de mercado.

Será que estão esquecendo do cliente?

Times multidiciplinares

2010-02-01T15:36:00.001-08:00

Feliz 2010!!!

Se você está procurando inovação, experimente juntar algumas pessoas que participam do mesmo processo ou time para discutirem o que pode ser melhorado e você se surpreenderá.

Mas não adianta juntar os associados dispensáveis, esses não darão os melhores resultados, pois, já não estão com tanto entusiasmo assim, mas junte os melhores... Os melhores e mais diferentes possível, pois, a diversidade gera frutos maravilhosos.

Na última ocasião em que vi isso, foram reunidos profissionais experientes e novatos, homens e mulheres e foi gerado um processo tão melhor que garantiu um novo contrato junto ao cliente.

Pense nisso, pegue os melhores de seu time e dê liberdade a eles para criarem, mas claro, leve em consideração que o novo processo seja plausível.

Estou me referindo a Lean Manufacturing, para mais informações, você pode ver no www.lean.org.br.

Volto com mais sobre inovação!

Honestidade como inovação

2009-12-22T04:28:00.000-08:00

Alguns vão pensar, "esse cara tá louco".... temos de ser honestos o tempo todo... Mas é um desabafo mesmo. Encontramos situações profissionais onde a honestidade resolveria o problema da melhor forma possível, mas por conta de protocolos e etiqueta temos de desenrolar algumas coisas até o fim e o que é pior sem agregar nenhum valor a solução, pelo contrário, só piorando e gastando mais tempo e recursos para tal.

Então por que não simplesmente abrimos o jogo? "OLha isso aqui está errado por conta disso, disso e disso... sem rodeios". Claro que para isso a gerência tem de aceitar também.

Sejamos justos e claros, sem fingimentos... se não gosto de você, tenho de poder dizer isso, assim somos honestos e nos tratamos profissionalmente bem, mas não vou chama-lo para jantar em casa.

Sejam honestos em todos os relacionamentos, é a melhor coisa e elimina o tempo de desconfiança ou de elocubrações...

Seu time agradece.

www.UMPORDIA.net

2009-05-25T13:33:00.000-07:00

Olá Pessoal,

Estou escrevendo sobre uma novidade, o site www.umpordia.net. Trata-se de um site sobre meio ambiente, mas que não fala de salve as baleias ou as tartarugas, mas fala sobre como podemos ajudar o planeta pegando o lixo do chão, reciclando um ítem por dia, ou ainda deixando o carro de lado por um espaço pequeno e assim vai...

A idéia é concientizar aqueles que tem muita dificuldade de adotar as medidas, agora necessárias, a favor do meio ambiente. Pessoas que não conseguem ir na esquina sem o carro, ou que acham que juntar pets é juntar lixo.

Novas idéias são sempre bem vindas, agora é acessar e se você tiver alguma idéia, contribua pelo livro de visitas. Ou então deixe seu comentário, seja qual for... recomendo... WWW.UMPORDIA.NET.

Abraço e até a próxima!

Será que teremos um Agile Maturity Level

2009-04-03T05:41:00.000-07:00

O uso de metodologias Ageis vem crescendo muito nos últimos 2 anos e organizações com CMMI de qualquer nível estão tentando manter a certificação o que não é uma tarefa simples.

Muitas iniciativas, principalmente nos Estatus Unidos, estão trabalhando para aplicar CMMI para projetos usando Agile. Bons artigos já estão por ai, mas ainda é uma tarefa difícil. É como juntar torcedores do Corinthians e Palmeiras para torcerem pelo mesmo time formado pela junção dos dois times.

Mas isso vem por ai, e toda ajuda é bem vinda. CMMI nos ajudou a chegar onde estamos no gerenciamento de projetos, e tem muito a ajudar na maturação de projetos Ageis.

Mais informação está surgindo...

Abraço.

CHANGING FAST FROM A CHAOTIC TO A PRODUCTIVE TEAM

2009-03-20T13:48:00.000-07:00

This is an article from a friend, it is really amazing how he used the open mind to change the way of doing things. It's innovation that matters!!! The author of this article is Andre Paulo Pinto Khury.

Enjoy

A personal experience of André Khury

I was not working for IBM yet in February 2003, when I was assigned to help the development team of the biggest IT project of the largest Brazilian federal bank. The development team included Java developers, COBOL/CICS developers and integrators. At the time there were 23 developers working together at the same room and for the same project and with the same goals, but yet they were very much divided among them due to some personal quarrels, differences and prejudice. One of the major problems cause was the fact that there were four different vendor companies allocating professionals in the project and wrangling for a bigger 'piece of the pie'. This dispute affected their employees and created a sort of a politics of deniability of information. There were old and experienced professionals as well as rookies that were desperately in need of support in their tasks but refused to cry for help, or help was denied when asked for. Synergy was a word that people did not know. Also, since the development was far behind schedule, the team was somehow leadless, because the team leader was much more involved with technical labor, like coding, than with the organization and support of the group. Many programs were already being coded without final requirement documentations and specific designs approved by the client - just based on scratches and informal papers. The rate of rework was huge then. In short, I've found a chaos that I've never seen before in my life as IT professional.

After making a lot of personal notes of the whole picture I was able to identify most of the issues as well as those problems that should be stricken down as fast as possible. However, I knew that in such a scenario, I should understand not only the project needs but those of the team members as well. I wanted to see the project from their point of view, and collect their opinion on how to make the work better and faster for them. So I decided to talk in private with each one and make an accurate list of all individual needs, opinions and difficulties. I was surprised many times during the interviews.

That is a short list of the main issues found with the team members and how I dealt with them:

• It was a young team composed by people coming from all over the country, with very different ages, formations and professional experiences. Their differences were starting to be too visible.

• In despite of the size and importance of the project they were working on, the team was not motivated at all. That seemed the only reason they were there yet, away from home, was the high pay.

• Many team members were avoiding to share information with others, or even to give any help to those belonging to a different vendor company. They didn't want to ease the work of their 'competitors'. There was not a feeling of partnership among the team members.

• Some were loosing focus, working without commitment with the project schedule and goals.

• Some were stuck and just waiting for other team members to finish their parts to continue.

• Some were working very slow, full of doubts about the requirements and the design documentation but did not ask for help. Instead, they were expending many precious hours trying to figure out alone what they were expected to do.

After speaking up clearly about all the problems over a team meeting, I encouraged each one to be more tolerant and flexible with the teammates and make an extra effort to put apart the differences and develop or accept friendship, exchange experiences and speak about themselves. Also, we organized a weekly team meeting where everybody would have the opportunity to speak a little about his task and his difficulties as well as make direct questions and anyone in the team was allowed to reply. They started to talk, discuss the questions and enjoy the company of the teammates.

That project was too important to be just 'one more job' to do. Working on this project should not be justified only by the good pay. It was a great experience for the curriculum of any developer. It had a nationwide visibility and was about to be used by thousands of clients. This system was even to be exported to foreign governments too. Doors could be opened and new great opportunities could appear for those involved in it. We would be making use of high technology in our area and it would make the project both challenging and interesting and we all should stop to thing about it and realize the privilege we had to be there. I spoke this way to the team in our meetings and individually also. Soon I could observe a very nice reaction of the team members.

It was unacceptable for me to watch people from a vendor company denying or hiding data from teammates of another vendor company. As the Project Leader, I had direct access to the managers and, after reporting this issue to them, we decided to make some major changes in the way the data should flow. From that moment on, all members of the team would have access to all requirements and design documents, database models, test results, schedules and any other related documentation that could be relevant for the team knowledge of the project and their individual tasks. Also, some developers were severely warned about avoiding this kind of behavior. When a new requirement or design document was sent for development, before forwarding it to the developer, I read it and show it to the team. A printed copy was delivered to the assigned developer and the files were stored in the team repository for free access. Also, to incite the development of a team feeling, whenever possible or necessary I designated people of different vendor companies to work in the same program or task. Since they had to finish the job on schedule, they normally assisted each other when a problem appeared.

To improve commitment, focus and productivity:
• Every morning, before start working, we used to have a 10 to 15 minutes meeting to speak about the day target for the team, and to clear up any doubts about the project.
• I requested a big flip chart and placed it by my desk, so that the team could see it easily. Every morning, after our short daily meeting, I put there the scheduled targets for the day and the desired individual accomplishments of each one.
• During the day, I went to each workstation and had a brief chat with the developers about their difficulties and pendencies. If some developer was stuck by any reason, I searched for an immediate solution or, if not possible to continue with the task he was doing, he was redirected either to start a new task or to help another developer with his tasks, until the problem could be resolved.
• The chronogram was updated daily and, even though it was already set as available for consult in the team repository, I insisted sending it for the team by email.
• When the team was depending on another team to continue working, like waiting for the mainframe programmers that were not part of our project to send us test files, simulators were generated accordingly to the pre-approved protocols and the developers could use them to emulate the communication to another layers, programs and platforms.
• The test team was also requested many times to improve the quality of our unit tests and to speed up the creation of the unit test scripts.

In a short time, everyone involved in the project clearly noted a great improvement in the productivity of the development team and in the quality of the delivered services. When I left the project, the performance of every team member was very satisfactory, the development was back on schedule and the team was highly motivated.

2009 - ano novo, já sabe o que vem de novo por ai?

2008-12-21T12:39:00.000-08:00

É isso ai, vem mais um ano ai, iniciando com crise e cheio de incertezas quanto a crédito e até quanto a saúde dos países do primeiro mundo. A idéia que vem a mente é, bom, então melhor ficar quieto e esperar passar a maré, depois agimos... Certo? Eu acho que não. É uma opinão pessoal, mas para mim, é a hora de trazer a inovação a tona.

Claro que o planejamento fica sendo mais importante do que nunca. Mas não é hora de parar, a não ser que tenha visto que o nicho tenha terminado (muito difícil), de resto, entendo que seja uma boa hora de entrar no mercado.

Mas, o diferencial deve ser muito forte, por isso o momento para inovação. Inovações que ajudem a reduzir custos ou que ajudem a encontrar problemas antes que ocorram estão em alta. Se souber de algo, vá em frente!!!

Bom, um bom natal e um ano inovador em todos os pontos da vida. Inove 365 vezes em 2009

É hora de inovar

2008-11-19T02:13:00.000-08:00

Com a crise por ai, só se ouve palavras de desânimo e desespero, está na hora das oportunidades. É hora de inovar.

Inovar para usar a situação a seu favor, lembre-se se fizer a mesma coisa sempre, terá sempre o mesmo resultado. Então, ao invés de propagar a mensagem de desânimo, pare, reflita sobre a sua posição na crise e veja como você pode fazer para mudar alguma coisa.

Inovar pode ajudar, mas saiba que pode ser um risco. Já comentei aqui que inovar é arriscado, normalmente um risco calculado, mas ainda um risco. Em momentos de crise, os riscos são mais exagerados, porém mais fáceis de serem identificados.

Arrisque sim, se você tem uma idéia, olhe bem e vá em frente.

Até a próxima.

Agile Software

2008-07-31T20:16:00.000-07:00

Olá Pessoal, aqui estou mais uma vez após um longo período, espero aumentar a frequência de artigos no futuro...

O assunto de hoje é inovação pura ná área de gerência de projetos, trata-se de Agile. Uma maneira mais eficiente para gestão de projetos.

Se você ainda não ouviu falar, é bom começar a pesquisar, aliás, tenho algumas dicas a quem interessar... Agile nasceu em 2001 com o manifesto que pode ser encontrado em www.agilemanifesto.org, segue abaixo:

Individuals and interactions over processes and tools
Working software over comprehensive documentation
Customer collaboration over contract negotiation
Responding to change over following a plan

Poucas coisas trouxeram tantas quebras de paradigmas como Agile, baseado em LEAN traz conceitos que são duros de engolir, mas os resultados são muito melhores que os obtidos até agora pelas outras metodologias.
Agile tem 4 grandes pontos, Self directed teams, susteinable pace, Time Boxed and Stakeholder feedback. Uma prévia de cada conceito:

. Time-Boxed - Trata-se de interações de 2 a 4 semanas, onde se deve designar o que deve ser feito, fazer, e entregar algo realmente pronto para o cliente. Dentro de 2 a 4 semanas, o resultado é algo pronto para ser utilizado. se há algo a se fazer para completar, então não está pronto e não é parte do resultado. Com isso é possível ver muito rapidamente e de forma transparente o andamento do projeto.

. Self Directed team - ninguém diz o que deve ser feito, a lista de tarefas é compartilhada e cada membro do time pode escolher o que fazer. Isso é um ponto muito difícil para gerentes que estão acostumados a designar tarefas... O time está comprometido, com o resultado da interação, e por isso farão o melhor que puderem. Lembro também que estamos falando de profissionais e que com responsabilidade farão o melhor que puderem.

. Susteinable pace - honestidade e transparência, não adianta dizer que entregará algo impossível e ficar trabalhando 18 horas por dia mais fins de semana para entregar. Estatísticas comprovam que mais defeitos são encontrados em situações de overload. Portanto é mais produtivo ser honesto e determinar um limite para o que deve ser entregue, mais que aquilo nào dá.

. Stakeholder feedback - o contato com o stakeholder é o pilar de sustentaçào do que está sendo feito e o que deve ser entregue, como temos interações de curto prazo, o relacionamento com o cliente deve ser muito estreito, para que nào se perca tempo desenvolvendo a solução ou o produto errado. O Stakeholder é que determina as prioridades das tarefas e o que ele quer ver no final.

Como disse anteriormente Agile tem os conceitos de LEAN incorporados. Lean foi criado na Toyota e hoje é aplicado a desenvolvimento de aplicações.
Lean tem 7 conceitos fundamentais, são eles:

1. Eliminate Waste - waste é tudo que não gera valor ao cliente, portanto documentação excessiva, funcionalidades não utilizadas, retrabalho etc. Em Lean toda tarefa deve ter como resultado algum valor agregado.

2. Built Quality in - é conhecido que quanto mais tarde se encontrar os defeitos, mais caro será para concerta-los. Portanto estamos falando de encontrar o defeito no momento de desenvolvimento, não na fase de testes. O uso de Unit Tests é bem comum para encontrar falhas ainda em desenvolvimento. É tarefa do desenvolvedor garantir que não há falhas.

3. Defer commitment - as decisões devem ser tomadas no último momento possível (dentro do esperado é claro) e sempre que possível as decisões devem ser reversíveis. Uma decisào irreversível, deve ser tomada no último instante possível, quando todas ou o máximo possível de informação e tecnologia está disponível. Assim tem-se mais segurança para a tomada de decisão e pode-se utilizar sempre o que há de mais moderno na solução.

4. Deliver Fast - isso é mais que entregar rápido, é entregar o que o cliente pediu e não o que queremos vender. A idéia é produzir a partir de uma solicitação, e não termos um produto pronto e entrega-lo ao cliente.

5. Focus on learning - os processos devem ser melhorados sempre, há empresas que dizem: "se um processo não muda a 2 meses é porque o processo não é mais utilizado ou a empresa fechou". Sempre há algo a melhorar e quem participa do processo é responsável por isso.

6. Respect People - cada membro do time é importante e é quem faz o processo caminhar e melhorar, ninguém melhor para dizer como fazer o seu trabalho do que você mesmo.

7. Optimize the whole - melhorar todo o sistema e não só um pedaço dele. Um exemplo básico seria, para melhorar um carro não basta somente colocar um motor mais forte nele, mas a suspensão, as rodas e pneus, a estrutura, o câmbio e mais outras partes devem ser melhoradas como um todo. Esse é o conceito, melhorar o todo e não só um pedaço.

Bem, hoje paro por aqui, mas volto com mais sobre Agile, nas próximas, vou escrever sobre scrum, planning poker Business Driven Development entre outros.

Até mais!

Algumas referencias:
http://www.agilemanifesto.org
http://www.agilealliance.com/

Estamos melhorando...

2008-06-08T18:57:00.000-07:00

Depois de muita turbulência volto a escrever no blog... MUITA TURBULÊNCIA MESMO!!!

Mas estamos de volta. Com boas notícias que volto a escrever neste espaço, executivos da Big Blue, americanos visitam o Brasil em busca de empresas para investimentos de risco, o tal do Venture Capital. A idéia é encontrar empresas inovadoras e com boas idéias e conectá-las a investidores, fortalencendo assim o investimento no país.

A idéia é que asempresas possam atuar no mercado local, mas usar esses canais para atuarem de forma global, aumentando as chances de crescimento das empresas.

Os problemas encontrados foram basicamente, falta de conhecimento e falta de organização para as idéias. Repare que as boas idéias estão em abundância por aqui, mas ainda há problemas de provar que funciona, ou ter um plano para a idéia. E isso é fundamental quando se investe. Alguma segurança tem de estar a mostra, nem que seja algo como perder pouco.

Agora estamos passando por um momento interessante, o Brasil estável, boas idéias aparecendo aos montes, mas ainda falta o bom e velho profissionalismo, invenção é coisa séria e requer planejamento e pesquisas para avaliarem o impacto e os riscos.

Então criem, inovem e inventem, mas também planejem. Um plano de negócio pos dizer o quanto a idéia é boa... Até a próxima!!!

Riscos e Inovações / Risk and Innovation

2008-02-06T10:54:00.000-08:00

Estive lendo e pesquisando sobre idéias e inovações e vejo que estamos mesmo tendo muitas idéias lucrativas. A corrida pelos capitais de risco segue cada vez mais acirrada.

E num universo enorme de possibilidades a que me chama mais a atenção é de trocar o emprego certo por uma idéia "que dará certo". Esse é um passo extremamente delicado, pois imagine que há um investimento e que há o risco de perder toda a renda e sustento se a idéia não der certo.

Então estive pensando em como fazer isso. Não achei nada mágico não, mas algumas possibilidades:
1. Não ser o sustento da casa - isso facilita muito, já que se se perder o emprego, poderá encontrar outro se tudo falhar. E se a idéia der certo, pode ajudar nas contas.

2. Ter uma poupança para cobrir o tempo e os gastos - sem a renda certa do trabalho, a poupança parece ser a melhor opção, mas ela tem de estar pronta para o momento, pois, a idéia pode não ter tempo de esperar.

3. Arriscar mesmo sem ter a poupança - pelo que vi, e a lógica diz que deve ser evitado ao máximo. Nos 3 casos acima é muito importante pesquisar o impacto e a viabilidade da idéia, mas nesse caso é preciso ter certeza de que vai dar certo. Já que se der errado a crise pode ser muito séria.

Andei olhando até o sate do sebrae entre outros e alguns treinamentos parecem bom para quem quer começar.

Boa sorte na sua próxima empreitada.

Desafio para você / Challenge for you

2007-12-17T18:36:00.000-08:00

Como você já deve ter notado, não gosto de adicionar algo aqui, neste blog, só por adicionar. A idéia é "Se eu preciso escrever, tem que fazer alguma diferença". Portanto, agora eu trago um desafio para você e você pode postar aqui o seu resultado.

O desafio não lhe trará mais do que o resultado obtido, que é suficiente. Vamos a ele.
Neste final de semana fui ao hospotal porque meu pai tem um problema de saúde e precisa ser tratado. Já na mesa do médico, minha mãe e eu assitíamos ao doutor digitar bastante, basicamente ele estava digitando as informações que acabara de escrever no papel que continha toda informação pessoal do meu pai.

Num dado moment, eu comecei a perguntar o que e porque estava digitando, que tipo de informação ele tinha disponível sobre meu pai, dado que meu pai esteve lá 2 dias antes.

As respostas foram excelentes, descobri alguns pontos a serem modificados e como o próprio médico concordou comigo, posso dizer pontos que podem ser melhores e mais rápidos para o próprio médico e para os pacientes. Aqui vão eles:
1. O médico não tem acesso ao histórico das consultas anteriores no hospital.
meus pontos: consulta ao histórico melhoraria a maneira de como lidar com o paciente, evitaria que erros anteriores voltassem a serem cometidos e poderia se ter uma melhor avaliação baseado em mais informações sobre o paciente a ser tratado.
Pontos dos médicos: não é ético ver/avaliar a conduta de outros mécidos... Minha opinião é, se você tem a informação que pode lhe dar melhores resultados e não a utiliza porque o médico anterior pode ter errado, é burrice. Utilizando o historicoi pode melhorar as chances do paciente.

2. O papel que vimos estava no sistema, imprimir é apenas para escrever nele.
Meu ponto: isso poderia ser impresso no final do processo com as informações disponíveis e se necessário. Escrever no papel e depois no sistema é retrabalho e faz com que pessoas esperem para ser atendidas/tratadas.
Ponto dos médicos: eles gostam de escrever no papel, eu concordo que é uma cultura, mas pode ser modificada para que fique mais rápido e barato.

3. Os remédios que meu pai toma devem ser inseridos manualmente no sistema. um a um bem como os adicionados na consulta corrente.
Meus pontos: leitor de código de barras poderiam ser utilizados para agilizar o processo.
Sem pontos médicos

Portanto, esses são os 3 pontos que eu vi na conculta com meu pai e minha mãe. E o médico foi muito receptivo as idéias... E não o interrompi em nenhum momento, nós só nos falávamos quando possível.

Agora, o desafio, todos nós temos compromissos com serviços ou comprando algo. Tente identificar quantos pontos possíveis a serem melhorados no serviço, processo ou o que seja. Se possível post aqui para compartilhar conosco.

O objetivo é adicionar a cultura do melhorar sempre, nós sempre podemos melhorar alguma coisa. Divirta-se e guarde isso em você, você colherá os frutos nas próximas vezes que usar esses serviços/processos etc.

Boa sorte e espero ver muitas novidades aqui.

Um grande abraço!

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As you could see, I do not like to add something here, in this blog, just to add something. The idea here is "If I need to write, it must make some difference". So, now I came with a challenge and you can post here what you got.

The challenge will not give you more then the given result that you got, that's enough. So, let's go to the challenge.

This weekend I went to the hospital because my father has a problem and need to be treated. On the doctor's desk my mother and I were watching the doctor typing a lot, basically he was typing the information that he just added to the paper with all personal data of my father.

In a given moment I started to ask the doctor what and why he was typing, what kind of information he had available about my father, given that my father was there 2 days before.

The answers were great, I have discovered some points to be changed and as the doctor agreed I can tell, could be better and faster to the doctor and to the patient. Here they are:
1. The doctor does not have access to history of the previous stays.
my points: the access to history would improve the way to deal with the patient, would avoid past errors and could get a better evaluation with more information about the person that must be treated.
Doctors point: it's not ethic to see/evaluate other doctors actions... My opinion is, if you have the information that can get a better result and do not use because the previous person could be wrong is stupid. Using the history can increase the chances of the patient.

2. The paper that we saw was in the system, print is just to write it.
my points: it could be printed at the end with all information available and if needed. write on the paper and then on the system is rework and make people wait to be cared.
Doctors point: they like to write on the paper, I agree that's a culture, but could be changed to be faster and cheaper.

3. The medicine taken by my father must be typed one by one as the others just added.
my points: barcode reader could be used to make the process faster.
no doctor point.

So, those are 3 points I saw on the doctor appointment with my mother and father. And the doctor was well receptive to the ideas... And I did not interrupt the service at all, we just talked when possible.

Now, the challenge, all of us have appointments with services or purchasing stuff. Try identify as much as possible points to be improve the process/service or whatever you prefer. If possible, please post here to share with us.

The objective add the culture of always improve, we always see some space to do it. Enjoy it and save it for you, you will be collect the results the next times you will use this services/process etc.

Have a good luck and I hope see many news on it.

Take care!

Adaptabilidade Inovação Evolução / Adaptability Innovation Evolution

2007-11-24T18:55:00.000-08:00

Inovação ainda é visto como sendo algo totalmente novo, criado por gênios que estão acima da média de nós simples mortais. A idéia de inovação não é nova, só vem sendo mais exigida agora que antes.

Inovação pode ser uma mudança num processo já existente, ou um aspecto novo de olhar a mesma coisa, ou uma maneira diferente de usar componentes existentes. Daí a idéia de evolução.

Portanto evolução é resultado da inovação? Bom, é quase isso, Vamos chegar lá. Para que se tenha uma mudança ou para que se use algo de forma diferente é preciso que haja a necessidade. Novas necessidades são geradas em situações adversas ou novas. Sintetizando, se temos sempre os mesmos problemas, teremos sempre as mesmas soluções até que alguém resolva fazer diferente para evitar os mesmos problemas. Mas claro, novos problemas virão, mais complexos e desafiadores...

Para resolvermos novos problemas temos de vivenciá-los, entendê-los e então buscar a solução. E para isso precisamos, antes de qualquer coisa, flexibilidade ou adaptabilidade. Novas situações requerem que nos adaptemos a ela, assim podemos entender onde estamos e então encontrar soluções.

Portanto evolução é resultado da flexibilidade exigida por novas situações onde temos novas necessidades e inovamos para poder seguir em frente.

A chave da evolução desde os primeiros seres vivos sempre foi a adaptabilidade aos novos ambientes. E isso é uma das poucas coisas que não mudaram, o sucesso profissional ou de uma corporação está na capacidade de se adaptar as mudanças.

Espero que você esteja preparado!

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Innovation is still viewed as something totally new, created by geniuses that are above average of us normal people. The idea of innovation is not new, but now is more required than before.

Innovation can be a change on an existing process, or a look through new aspect of the same object or a different way of use the same component. There is the idea of evolution.

So, does evolution result from innovation? Well, that’s almost it. We will get there. To change something or to use an existing component in different ways a need is required. New needs are generated in different or new situations. In summary, if we have the same problems, we will have the same solutions until someone decide to do something different to avoid the same problems. Then, for sure, other problems will come, more complexes and challenges…

To solve new problems we must live them, understand them and then look further for the solution. And for that, more then anything else, we need to have flexibility or adaptability. New situations require that we adapt to them and we can understand where we are and find solutions.

So, evolution is the result of flexibility that new situations require with new needs and we innovate to go further.

The key of evolution since the very beginning is the adaptability to the new requirements. And this is one of the few things that never changed, the success professional or of a corporation is in the capability of adapt to new situations and requirements.

I hope you are ready!

Celulares x Computadores / Cell phones x Computers

2007-11-05T03:39:00.000-08:00

Estava pensando, a algum tempo escutamos que as tecnologias estão diminuido e potencializando os equipamentos. E vemos isso acontecendo ano após ano.

Mas dessa vez estou começando a acreditar que esse processo irá mudar o computador de nome e o novo nome será telefone celular.

Os celulares estão num tamanho aparentemente estável, o que eu chamaria de "tamanho
ideal". Estão substituindo os Palmtops ou PDAs com suas novas funções. Eu diria que no caminho entre celular e computador a primeira etapa foi substituir os PDAs. Agora só falta mesmo os computadores.

Conheci pessoalmente o mais novo celular da Nokia, o N95. É impressionante o que se tem na mão. O monitor tem ótima resolução, câmera digital de 5.0mp (a minha tem 4.2mb), a interface é muito amigável, função de GPS com mapas embutidos, acesso Wi Fi e Bluetooth e ainda faz e recebe chamadas. Tem cartão de 1Gb de memória, expansível até 4Gb. Esse último me chamou a atenção. Os computadores passaram por isso a algum tempo, pequenos discos de 2 e 4Gb eram mais que suficientes para o Windows e tudo mais que usávamos. Hoje estamos nos 500Gb. Com uma diferença, já temos a tecnologia disponível para aumentar a capacidade de armazenamento dos celulares.

O quanto estamos longe de trocar o laptop pelo celular? Imagine por um min, você chegando no escritório (em casa claro) conectando o teclado e o monitor (flat para dizer o mínimo) via algum padrão wireless (a que você preferir). Conecta-se a internet via celular diretamente, nada de provedores de banda larga ou de acesso. O celular tem todo o necessário para internet. O celular tem todos os softwares que você precisa para desempenhar suas funções (as básicas já são possíveis hoje). E ainda se precisar ligar vai usar o VoIP via celular sem que as outras funções parem.

Então dá para imaginar? O link com detalhes do aparelho está aqui: http://nokia.submarino.com.br/nokia/productdetail.asp?prodid=1952097&catid=19361&prodTypeid=11&PrevCatId=

Bom eu vi o N95, mas muitos outros seguem no mesmo caminho. Ah se esse for mesmo o futuro, em mais alguns aninhos estaremos falando com alguém no telefone e olhando para ela. Já temos a transmissão de dados de áudio e vídeo, e ficarão melhores com o acesso via celular diretamente

Sei não, mas se eu fosse o computador tentaria me agarrar nos processamentos pesados dentro das corporações...

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I was thinking, during some time we are always listening that that technologies are becoming smaller and powerful. Then we see it happening year by year.

But now I believe that the process will change the name of the computer and new name will be cell phone.

The cell phones are in a accepted size, it’s kind of stable, I would call it “ideal size”. Cell phones are taking place of Palmtops and PDAs with the new functions. I would say that in the way from cell phone to computer, the first step was substitute the PDAs. Now just the computers will be out of the way.

Today I have met the brand new Nokia N95. It’s amazing what it is in on hand. The monitor has a great resolution, digital camera with 5.0mp (mine has 4.2mp), the interface is really friendly, there is GPS function, WI FI access and Bluetooth and of course make and receive calls. There is a 1Gb memory card and you have 4 of those keys until 4Gb. This is what call my attention. The computers had the same phase some time ago, small hard disks of 2 or 4Gb were more then enough to Windows and all other tools used at that time. Today we have 500Gb. With a difference, we already have the technology available to increase the store capacity of the cell phones

How far are we from substitute the laptop by the cell phone? Imagine for a min, you arrive in your office (at home for sure) connect the keyboard and the monitor (flat to say the minimum) via some wireless standard (you choose). Connect to the internet via cell phone directly, without broad band or internet access providers. The cell phone have all you need to the internet. The cell phone has all softwares you need to perform your functions (the basic is already possible). And if you need to call you can use the VoIP via cell phone without the other functions stop.

So, can you imagine? The link with the details is in www.nokia.com (the link above is in Portuguese)

Well, I saw the N95, but there are many on the same direction. Ah if this is the really the way of the future, within more few years we will be talking with somebody on the phone and looking to the person. The audio and video transmissions are available now and will be better with the intenet access by cell phones.

Not sure, but if I was the computer, I would try to take the heavy calculations within corporations…

Confiança em todos os relacionamentos / Trust on all relationships

2007-10-31T17:39:00.000-07:00

Bom, recebi alguns comentários, principalmente de amigos sobre o primeiro texto que postei e está com cara de texto de revista, fala sobre o assunto, mas só. E não tem muito a minha cara, sem opinião. Então a partir deste aqui a coisa vai ficando melhor... Aliás, a idéia é essa mesmo, a cada texto uma nova informação, opinião e outras cossitas mas...

Voltando ao tema, andei lendo mais e participei até de palestra sobre inovação e está ficando cada vez mais claro que o pilar principal da inovação é a tal da confiança entre os indivíduos. Pois é com confiança em cada relacionamento que se estabelece a colaboração e as inovações acontecem. Isso é até meio antigo, meus pais sempre me disseram, "Duas cabeças pensam melhor que uma". Isso é colaboração e eles me diziam isso sobre encontrar soluções para problemas nos trabalhos escolares e entre os amigos.

Mas a palavra inovação mudou muito de significado e saiu dos labs de pesquisa e desenvolvimento, tá na rua, nos escritórios e claro na internet.

Eu tentei encontrar mas não encontrei uma maneira de aumentar a confiança em cada relacionamento. Mas entendo que para confiar em alguém, é preciso que esse alguém seja confiável. Então é preciso ter a identidade clara e uma ética demonstrada. E isso vou tentar fazer aqui.

E para fomentar a discussão entre nós (eu que escrevo e vocês que lêem) vou depositar aqui algumas idéias que considero inovadoras. Idéias que tive durante o fim de semana depois de ler alguns textos sobre inovação na revista Época Negócios, que, aliás, recomendo.

Então para começar, acho que a Eletrolux, Brastemp, Consul entre outras fabricantes de geladeira poderiam fazer geladeiras de frente transparente, evitaria abrir a geladeira, pois, seria possível ver tudo dentro, então teríamos uma economia de energia e resolveria o problema de compulsão por abertura de geladeira, eu tenho isso, abro sempre que posso (na maioria das vezes já sei o que tem lá dentro)...

Outra coisa que pensei é que estão pintando por aí displays com wi-fi e conexão a internet para geladeiras, a idéia é tocar música e tal. Mas e se esse display tivesse alguma maneira de reconhecer tudo que tem na geladeira e disponibilizasse todas as receitas possíveis contendo só o que está ali dentro? Muita dona de casa ficaria feliz com isso, tendo que apertar um botão só para escolher a receita do dia. Lembrem que a dona de casa tem cada vez menos tempo (se não trabalha em casa é claro)

Bom essas duas idéias tem o objetivo de aumentar a discussão, mas também incentivar novas idéias e a colaboração para que possamos inovar todo dia. Colaborem entre si e busquem ser confiáveis e confiar. Um grande abraço...

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Well, I received some comments, mainly from friends about my first text that I added and it's looking like a text extract from some magazine, have the subject, but that's all. And does not have much of me on it, without opinions. So, from now on it will get better... Actually, the idea is really improve text by text with new information, opinions and other cool stuff...

Back to the matter, I have read and participate of presentations about innovation and it's becoming more and more clear that the main support for innovation is the trust between individuals. Because is the trust in each relationship the base for collaboration and the innovation happen. And this is not new, my parents always told me, "Two heads think better then one". This is collaboration and they were telling me that to find solutions on school group works.

But the word innovation has changed the meaning and went out of the labs of research and development, it's on the streets. offices and, sure, on the internet.

I tried to find without success a way to increase the trust on each relationship. But I understand that to trust someone is required that this person be a trust person. Then, is required to have an identity clear and ethic well demonstrated. And this is what I will try here.

And to create the discussion among us (me the writer and you the readers) I will add here some ideas that I consider innovations. Ideas that I had during the last weekend after read some of the article about innovation on the magazine named "Época Negócios", that I recommend.

So, in order to start, I think that Eletrolux, Brastemp, Consul and others refrigerators Companies could produce refrigerators with transparent front, it would avoid to open the refrigerator, because we could see the content, than we could save some energy and solve the compulsion to open the refrigerators, I have that, I open the refrigerator as much as possible (even if I know what is the content)...

Other one that I thought regards the displays that are available to refrigerators as magnets. Those displays have Wi Fi and internet connections, the main objective is play songs and share files with the PC among others. But if this display could know what is available/the content of the refrigerators and produce a list with all possible recipes using only products available? Lots of people would be happy with that, just press the button and get the recipes for the day. Remember that people have less and less time (if does not work at home, of course)

Well, those two ideas have the objective to increase the discussion, but stimulate new ideas and the collaboration necessary to innovate every day too. Let's collaborate and try to show as a trust person and trust other people as well. So, regards...

Inovação / Innovation

2007-10-26T11:36:00.000-07:00

Há muito tempo essa palavra ronda as cabeças de 11 entre 10 CEOs. Todos buscando uma maneira de fazer melhor, mais rápido o que está sendo feito agora. Na área de serviços a coisa fica ainda mais difícil, pois, não se vê com tanta facilidade quanto um aparelho celular que agora vira browser e radio am/fm.

A inovação virou sinonimo de sobrevivência, já fomos capazes de criar quase tudo, mas agora queremos fazer cada vez menos e cada vez mais rápido. Queremos tempo para família, amigos e diversão. E as inovações devem aparecer para nos ajudar a termos esse tempo.

Voltemos 10 anos, trabalhar em casa era algo quase inexistente. A cultura, os equipamentos e a segurança entre outros, eram fatores proibitivos. Hoje, em muitos países do mundo, se trabalha mais tempo em casa que no escritório. Principalmente nas grandes empresas, onde serviços é o carro chefe, trabalhar remoto é algo bem comum. Assim tem-se menos custos de espaço, água energia elétrica entre outras coisas. Além de ser um atrativo ao profissional.

Inovação é algo que se faz no dia a dia, prestando atenção em cada tarefa e pensando como isso poderia ser feito de outra forma, fazendo com que algo esperado pelo cliente seja entregue cada vez melhor e cada vez mais rápido, surpriendendo o cliente e garantindo uma boa avaliação e o mais importante, renovação do contrato.

Lembre-se, todos fazem o trivial, o comum, mas poucos superam as expectativas, e esses são os que os clientes

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Long time that the word is at the top of mind of CEOs. All looking for ways to do better and faster something that is being doing now. This is harder for services, once it´s not very easy to see the changes, as a cell phone that has a browser and radio.

Innovation bacames survival, we were able to create all we need, but now, we want to save time doing less things and faster. We want time with family, friends and fun. And the innovation are coming to help us on it.

Back in the time 10 years, work from home was very rare. The culture, equipment and the security among other factors were hard enough to avoid that. Today in many countries, it´s possible to work more time from home then in the office. Mainly in the big companies where the serices are the main area and work remote is very common. It allows the Company to save some money with the infra-structure.

Innovation is something that must be done on a daily basis, withing each task, thinking how could it be changed to be done in other way. Making that the result is being delivered to the customer sooner and better. Exceeding expectations and launching contracts renew.

Remember, all do the common, the easy way, but few exceed expectations, and they are the people who the customers want.