Lean Services

Pense no processo de acordar pela manhã e escovar os dentes. Quantas etapas você consegue identificar neste processo? Levantar da cama, ir ao banheiro, identificar a escova, pegar a escova, pegar o creme dental, abrí-lo, colocá-lo na escova e finalmente escovar os dentes.

O valor de escovar os dentes é mante-los brancos e saudáveis entre outros, como diria qualquer propaganda de creme dental... E para isso investimos cerca de 5 a 10 minutos por escovação.

E se pudermos evitar algumas etapas deste processo? O que você mudaria? E se a escova tivesse o creme dental que seria liberado durante a escovação? E se existisse um líquido que fizesse o papel da esvocação completa? E se...

Você deve ter tido outras idéias, certo? É assim que empresas do mundo todo estão melhorando seus processos focando nas reais necessidades do cliente.

Para tal, LEAN é a metodologia a ser utilizada. Mapeando o processo em busca de desperdícios a serem eliminados para atender as necessidades dos clientes com menos custo, mais rapidez e melhor qualidade.

Os céticos de plantão acabam de torcer o nariz, como pode um processo ser melhor, mais rápido, mais eficiente e mais barato?!?!

Os resultados estão aí, em algumas implementações, nos últimos 6 meses, chegamos a cerca de 50% de ganho em produtividade em alguns projetos, 90% de retrabalho em outros...

E não falamos de investimento em novas tecnologias ou treinamentos caríssimos, mas sim de pequenas mudanças no processo, aprimoramento nas ferramentas utilizadas no dia a dia, ou ainda melhora na comunicação entre os envolvidos no processo.

Com a participação da equipe que atua no dia a dia é possível entender o que o cliente identifica como valor, mapear o processo detalhadamente, eliminar desperdicios e então elaborar um novo processo. Este novo processo deve ser testado e aperfeiçoado nas primeiras semanas, o que o LEAN chama de Test Cell onde parte do time realmente testa o processo e o aprimora antes que seja implementado para o time todo.

A chave é questionar. Segundo o LEAN, existem três tipos de tarefas: as que geram valor ao cliente, as que não geram valor ao cliente mas são necessárias e as que não geram nenhum valor. Então temos de entender o que fazemos e questionar qual o valor de cada tarefa para o cliente. Se não há valor algum, como podemos remover a tarefa sem afetar o resultado final do processo? Assim eliminaremos desperdícios e melhoraremos o processo evitando que seja gasto tempo ou recurso em algo que não entrega nenhum valor ao cliente. É uma fonte de inovação e boas idéias.

A equipe que implementa LEAN é formada por um Lean Coach que conhece a metodologia, um Value Stream Manager com conhecimento do processo e o Change Team composto por parte do time que trabalha no dia a dia no processo a ser melhorado. Esta equipe atua durante 4 semanas e um novo processo é criado. Ao final todos os membros do time tem o Lean em seu DNA e são responsáveis por disseminar o conhecimento criando um ambiente aberto a mudanças. Cada atividade do processo segue sendo questionada e novas melhorias são sugeridas e implementadas, iniciando o que chamamos de melhoria contínua.

Pense no seu dia a dia, na sua área, o que você faz que poderia ser eliminado? Melhorado? Quanto tempo e recurso são gastos?

Inovação na escola

Com os filhos em idade escolar algumas preocupações novas aparecem e entre elas a escola e o quanto seu filho aprende na escola...

Com isso estive pensando, será que a escola ensina a pensar de forma inovadora? Ou é o lugar de se fazer o mesmo que os outros? Tudo é ensinado de uma maneira e deve ser respondido da mesma manaira nos exercícios práticos.

Será que os professores estão prontos para alunos que questionem o valor da matéria? Será que devemos estimular as diferentes maneiras de dar a mesma resposta? Na prova seria possível responder "com as próprias palavras"?

Normalmente eu tento estimular meus filhos a pensar na resposta de suas próprias perguntas. Por que ...? Minha resposta raramente se inicia com o porque... Normalmente é uma outra pergunta, algo do tipo, como você acha que é? Ou o que poderia ser? Ou ainda, como você faria? Claro que ajudo nas respostas, mas quero que meus filhos aprendam a pensar sozinhos, sem aquela resposta padrão de sempre... Aliás, as vezes vamos procurar a resposta juntos na internet ou nos livros ou até com outras pessoas.

O importante é fazer com que a inovação faça parte de nosso DNA, para seguirmos melhorando sempre.

Escolas, pensem nisso! Reavaliem seus métodos e certifiquem-se de que o aluno tem espaço para a inovação e pensamento único.

Ou teríamos algo errado nisso?

Qual o valor de ser o número 1 do mercado?

Estou de volta, agora refletindo sobre essa briga das montadoras por se afirmarem como a líder de mercado. As propagandas mostram essa ambição por se mostrarem como a melhor nisso ou naquilo, nem que seja num ponto específico.

E por outro lado, aparecem os recalls, recall disso e daquilo, será que é isso mesmo? "Somos os melhores, mas ainda temos que concertar algumas coisas do seu carro" É isso???

Será que ser o número 1 deveria ser um objetivo? Ou seria um efeito da busca pela qualidade ou pela busca de mais tecnologia, e acima de tudo a busca pelo valor ao cliente.

Quando compramos um carro, será que nos preocupamos com o fato do carro ser líder de mercado? Nós clientes nos preocupamos com o preço e com o que o carro nos oferece, e buscamos segurança e conforto, o fato de ser o melhor conta, mas depois da escolha feita ou no máximo como diferencial no caso de empate. Mas nunca escutei ninguém comprar um carro porque é líder de mercado.

Será que estão esquecendo do cliente?

Times multidiciplinares

Feliz 2010!!!

Se você está procurando inovação, experimente juntar algumas pessoas que participam do mesmo processo ou time para discutirem o que pode ser melhorado e você se surpreenderá.

Mas não adianta juntar os associados dispensáveis, esses não darão os melhores resultados, pois, já não estão com tanto entusiasmo assim, mas junte os melhores... Os melhores e mais diferentes possível, pois, a diversidade gera frutos maravilhosos.

Na última ocasião em que vi isso, foram reunidos profissionais experientes e novatos, homens e mulheres e foi gerado um processo tão melhor que garantiu um novo contrato junto ao cliente.

Pense nisso, pegue os melhores de seu time e dê liberdade a eles para criarem, mas claro, leve em consideração que o novo processo seja plausível.

Estou me referindo a Lean Manufacturing, para mais informações, você pode ver no www.lean.org.br.

Volto com mais sobre inovação!