domingo, 13 de junho de 2010

Lean Services

Pense no processo de acordar pela manhã e escovar os dentes. Quantas etapas você consegue identificar neste processo? Levantar da cama, ir ao banheiro, identificar a escova, pegar a escova, pegar o creme dental, abrí-lo, colocá-lo na escova e finalmente escovar os dentes.

O valor de escovar os dentes é mante-los brancos e saudáveis entre outros, como diria qualquer propaganda de creme dental... E para isso investimos cerca de 5 a 10 minutos por escovação.

E se pudermos evitar algumas etapas deste processo? O que você mudaria? E se a escova tivesse o creme dental que seria liberado durante a escovação? E se existisse um líquido que fizesse o papel da esvocação completa? E se...

Você deve ter tido outras idéias, certo? É assim que empresas do mundo todo estão melhorando seus processos focando nas reais necessidades do cliente.

Para tal, LEAN é a metodologia a ser utilizada. Mapeando o processo em busca de desperdícios a serem eliminados para atender as necessidades dos clientes com menos custo, mais rapidez e melhor qualidade.

Os céticos de plantão acabam de torcer o nariz, como pode um processo ser melhor, mais rápido, mais eficiente e mais barato?!?!

Os resultados estão aí, em algumas implementações, nos últimos 6 meses, chegamos a cerca de 50% de ganho em produtividade em alguns projetos, 90% de retrabalho em outros...

E não falamos de investimento em novas tecnologias ou treinamentos caríssimos, mas sim de pequenas mudanças no processo, aprimoramento nas ferramentas utilizadas no dia a dia, ou ainda melhora na comunicação entre os envolvidos no processo.

Com a participação da equipe que atua no dia a dia é possível entender o que o cliente identifica como valor, mapear o processo detalhadamente, eliminar desperdicios e então elaborar um novo processo. Este novo processo deve ser testado e aperfeiçoado nas primeiras semanas, o que o LEAN chama de Test Cell onde parte do time realmente testa o processo e o aprimora antes que seja implementado para o time todo.

A chave é questionar. Segundo o LEAN, existem três tipos de tarefas: as que geram valor ao cliente, as que não geram valor ao cliente mas são necessárias e as que não geram nenhum valor. Então temos de entender o que fazemos e questionar qual o valor de cada tarefa para o cliente. Se não há valor algum, como podemos remover a tarefa sem afetar o resultado final do processo? Assim eliminaremos desperdícios e melhoraremos o processo evitando que seja gasto tempo ou recurso em algo que não entrega nenhum valor ao cliente. É uma fonte de inovação e boas idéias.

A equipe que implementa LEAN é formada por um Lean Coach que conhece a metodologia, um Value Stream Manager com conhecimento do processo e o Change Team composto por parte do time que trabalha no dia a dia no processo a ser melhorado. Esta equipe atua durante 4 semanas e um novo processo é criado. Ao final todos os membros do time tem o Lean em seu DNA e são responsáveis por disseminar o conhecimento criando um ambiente aberto a mudanças. Cada atividade do processo segue sendo questionada e novas melhorias são sugeridas e implementadas, iniciando o que chamamos de melhoria contínua.

Pense no seu dia a dia, na sua área, o que você faz que poderia ser eliminado? Melhorado? Quanto tempo e recurso são gastos?


sábado, 10 de abril de 2010

Inovação na escola

Com os filhos em idade escolar algumas preocupações novas aparecem e entre elas a escola e o quanto seu filho aprende na escola...

Com isso estive pensando, será que a escola ensina a pensar de forma inovadora? Ou é o lugar de se fazer o mesmo que os outros? Tudo é ensinado de uma maneira e deve ser respondido da mesma manaira nos exercícios práticos.

Será que os professores estão prontos para alunos que questionem o valor da matéria? Será que devemos estimular as diferentes maneiras de dar a mesma resposta? Na prova seria possível responder "com as próprias palavras"?

Normalmente eu tento estimular meus filhos a pensar na resposta de suas próprias perguntas. Por que ...? Minha resposta raramente se inicia com o porque... Normalmente é uma outra pergunta, algo do tipo, como você acha que é? Ou o que poderia ser? Ou ainda, como você faria? Claro que ajudo nas respostas, mas quero que meus filhos aprendam a pensar sozinhos, sem aquela resposta padrão de sempre... Aliás, as vezes vamos procurar a resposta juntos na internet ou nos livros ou até com outras pessoas.

O importante é fazer com que a inovação faça parte de nosso DNA, para seguirmos melhorando sempre.

Escolas, pensem nisso! Reavaliem seus métodos e certifiquem-se de que o aluno tem espaço para a inovação e pensamento único.

Ou teríamos algo errado nisso?

sexta-feira, 2 de abril de 2010

Qual o valor de ser o número 1 do mercado?

Estou de volta, agora refletindo sobre essa briga das montadoras por se afirmarem como a líder de mercado. As propagandas mostram essa ambição por se mostrarem como a melhor nisso ou naquilo, nem que seja num ponto específico.

E por outro lado, aparecem os recalls, recall disso e daquilo, será que é isso mesmo? "Somos os melhores, mas ainda temos que concertar algumas coisas do seu carro" É isso???

Será que ser o número 1 deveria ser um objetivo? Ou seria um efeito da busca pela qualidade ou pela busca de mais tecnologia, e acima de tudo a busca pelo valor ao cliente.

Quando compramos um carro, será que nos preocupamos com o fato do carro ser líder de mercado? Nós clientes nos preocupamos com o preço e com o que o carro nos oferece, e buscamos segurança e conforto, o fato de ser o melhor conta, mas depois da escolha feita ou no máximo como diferencial no caso de empate. Mas nunca escutei ninguém comprar um carro porque é líder de mercado.

Será que estão esquecendo do cliente?

segunda-feira, 1 de fevereiro de 2010

Times multidiciplinares

Feliz 2010!!!

Se você está procurando inovação, experimente juntar algumas pessoas que participam do mesmo processo ou time para discutirem o que pode ser melhorado e você se surpreenderá.

Mas não adianta juntar os associados dispensáveis, esses não darão os melhores resultados, pois, já não estão com tanto entusiasmo assim, mas junte os melhores... Os melhores e mais diferentes possível, pois, a diversidade gera frutos maravilhosos.

Na última ocasião em que vi isso, foram reunidos profissionais experientes e novatos, homens e mulheres e foi gerado um processo tão melhor que garantiu um novo contrato junto ao cliente.

Pense nisso, pegue os melhores de seu time e dê liberdade a eles para criarem, mas claro, leve em consideração que o novo processo seja plausível.

Estou me referindo a Lean Manufacturing, para mais informações, você pode ver no www.lean.org.br.

Volto com mais sobre inovação!

terça-feira, 22 de dezembro de 2009

Honestidade como inovação

Alguns vão pensar, "esse cara tá louco".... temos de ser honestos o tempo todo... Mas é um desabafo mesmo. Encontramos situações profissionais onde a honestidade resolveria o problema da melhor forma possível, mas por conta de protocolos e etiqueta temos de desenrolar algumas coisas até o fim e o que é pior sem agregar nenhum valor a solução, pelo contrário, só piorando e gastando mais tempo e recursos para tal.

Então por que não simplesmente abrimos o jogo? "OLha isso aqui está errado por conta disso, disso e disso... sem rodeios". Claro que para isso a gerência tem de aceitar também.

Sejamos justos e claros, sem fingimentos... se não gosto de você, tenho de poder dizer isso, assim somos honestos e nos tratamos profissionalmente bem, mas não vou chama-lo para jantar em casa.

Sejam honestos em todos os relacionamentos, é a melhor coisa e elimina o tempo de desconfiança ou de elocubrações...

Seu time agradece.

segunda-feira, 25 de maio de 2009

www.UMPORDIA.net

Olá Pessoal,

Estou escrevendo sobre uma novidade, o site www.umpordia.net. Trata-se de um site sobre meio ambiente, mas que não fala de salve as baleias ou as tartarugas, mas fala sobre como podemos ajudar o planeta pegando o lixo do chão, reciclando um ítem por dia, ou ainda deixando o carro de lado por um espaço pequeno e assim vai...

A idéia é concientizar aqueles que tem muita dificuldade de adotar as medidas, agora necessárias, a favor do meio ambiente. Pessoas que não conseguem ir na esquina sem o carro, ou que acham que juntar pets é juntar lixo.

Novas idéias são sempre bem vindas, agora é acessar e se você tiver alguma idéia, contribua pelo livro de visitas. Ou então deixe seu comentário, seja qual for... recomendo... WWW.UMPORDIA.NET.

Abraço e até a próxima!

sexta-feira, 3 de abril de 2009

Será que teremos um Agile Maturity Level

O uso de metodologias Ageis vem crescendo muito nos últimos 2 anos e organizações com CMMI de qualquer nível estão tentando manter a certificação o que não é uma tarefa simples.

Muitas iniciativas, principalmente nos Estatus Unidos, estão trabalhando para aplicar CMMI para projetos usando Agile. Bons artigos já estão por ai, mas ainda é uma tarefa difícil. É como juntar torcedores do Corinthians e Palmeiras para torcerem pelo mesmo time formado pela junção dos dois times.

Mas isso vem por ai, e toda ajuda é bem vinda. CMMI nos ajudou a chegar onde estamos no gerenciamento de projetos, e tem muito a ajudar na maturação de projetos Ageis.

Mais informação está surgindo...

Abraço.